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Privacidad: cómo manejamos tu información en g33

Cada vez que abres tu cuenta, depositas con Yape o Plin, o solicitas un retiro, tu información pasa por sistemas de encriptación y almacenamiento que diseñamos para proteger tu privacidad.

Encriptación SSL en pagosDatos almacenados según la ley localSolicitud de eliminación disponibleSoporte en español para consultasAcceso sujeto a regiones habilitadas
g33 Privacidad: cómo manejamos tu información en g33
CONTACTO PRIVACIDAD

Canales para consultas sobre tu información

Si tienes preguntas sobre cómo manejamos tu información, necesitas corregir un dato de cuenta o quieres solicitar la eliminación de tus registros, estos son los canales disponibles. El equipo de soporte revisa cada solicitud, verifica tu identidad y responde dentro del plazo legal aplicable en Perú.

Chat en vivo

Abre el chat desde cualquier página del sitio, indica que tu consulta es sobre privacidad y proporciona el correo de tu cuenta; el agente escalará tu solicitud al área de datos personales y recibirás respuesta por correo.

Correo de soporte

Escribe directamente al correo de atención al cliente detallando tu solicitud (acceso, corrección o eliminación de datos) y adjunta una captura de pantalla de tu perfil de cuenta para verificar identidad; el equipo responde dentro de cinco días hábiles.

Centro de ayuda

Revisa la sección de preguntas frecuentes sobre privacidad y manejo de datos; allí encuentras guías paso a paso para ajustar preferencias de cookies, descargar tu historial de transacciones y entender qué información compartimos con proveedores de pago.

PRÁCTICAS DE SEGURIDAD

Cómo protegemos y almacenamos tus datos

Cada capa de la plataforma está diseñada para reducir el riesgo de acceso no autorizado y garantizar que tu información personal se use únicamente para los fines que declaramos. Desde la encriptación en tránsito hasta los controles de acceso interno, estas son las prácticas que aplicamos en g33 para mantener tu privacidad.

Encriptación de extremo a extremo

Todas las transacciones con Yape, Plin y PagoEfectivo, así como el inicio de sesión y las solicitudes de retiro, viajan encriptadas con SSL; los datos sensibles nunca se transmiten en texto plano, y los procesadores de pago reciben únicamente los campos necesarios para autorizar la operación.

Gestión de cookies

Usamos cookies esenciales para mantener tu sesión activa y recordar el idioma; cookies analíticas para medir el tráfico del sitio; y cookies de marketing para personalizar ofertas cuando aceptas esta categoría; puedes desactivar las no esenciales desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.

Retención y eliminación

Conservamos tu historial de depósitos, retiros y rondas de juego durante el plazo que exige la normativa local para prevención de fraude y auditoría; una vez vencido ese periodo, anonimizamos los registros o los eliminamos de forma permanente; si cierras tu cuenta, puedes solicitar eliminación acelerada cumpliendo el proceso de verificación

Acceso y corrección

Tienes derecho a solicitar una copia de los datos personales que almacenamos, corregir información desactualizada o pedir la eliminación completa de tu perfil; envía tu solicitud por correo al equipo de soporte, verifica tu identidad con la documentación que te solicitarán y recibirás respuesta dentro del plazo legal aplicable en Perú.

Dudas comunes sobre privacidad en g33

Estas son las preguntas que recibimos más seguido sobre cómo manejamos tu información personal, qué datos compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos de privacidad. Si tu consulta no aparece aquí, escribe al soporte y el equipo te responderá con el detalle que necesitas.

Recopilamos nombre completo, fecha de nacimiento, correo electrónico, número de teléfono y documento de identidad para verificar tu edad y cumplir con requisitos de prevención de fraude; también registramos tu dirección IP y dispositivo para detectar accesos no autorizados.

No. Cuando depositas con Yape o Plin, la transacción se procesa directamente en la aplicación de tu billetera; nosotros recibimos únicamente la confirmación de pago y el monto, nunca tu PIN ni tus credenciales de acceso a la billetera digital.

Compartimos información con procesadores de pago para autorizar depósitos y retiros, con estudios de juegos en vivo para autenticar rondas, y con proveedores de soporte que necesitan acceso limitado para resolver tickets; todos operan bajo acuerdos de confidencialidad y no pueden usar tus datos para otros fines.

Escribe al equipo de soporte por correo indicando que deseas eliminar tus datos personales, proporciona el correo asociado a tu cuenta y adjunta una foto de tu documento de identidad; verificaremos tu solicitud y procesaremos la eliminación dentro del plazo legal, conservando únicamente los registros que exige la normativa local

Sí. Solicita un reporte de datos personales escribiendo al soporte; después de verificar tu identidad recibirás un archivo con tu información de cuenta, historial de transacciones, registros de inicio de sesión y preferencias de cookies, en formato legible que puedes revisar o guardar.

Cuando cierras tu cuenta, bloqueamos el acceso inmediato y marcamos tu perfil para eliminación; conservamos tu historial de transacciones durante el plazo que exige la ley local para auditoría, luego anonimizamos o eliminamos de forma permanente todos los datos personales asociados a tu usuario
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.